POLITICA DE GARANȚIE ȘI SERVICE

LUMARO.RO oferă garanție și servicii post-vânzare pentru toate produsele comercializate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Datele companiei:
Telefon: 0750.252.834
E-mail: hello@lumaro.ro

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, calculată de la data livrării bunurilor.

---

1. Ce acoperă garanția?

Garanția se aplică tuturor defectelor de fabricație sau defecțiunilor ce țin de materialele și componentele produselor, apărute în interiorul termenului de 2 ani.

În situația apariției unei neconformități în perioada de garanție, consumatorul are dreptul la:

• Reparația produsului;

• Înlocuirea produsului;

• Reducerea prețului, în anumite situații prevăzute de lege;

• Restituirea contravalorii, în cazurile permise de legislație.

👉 Reparația sau înlocuirea au prioritate față de celelalte remedii.

Vânzătorul poate refuza varianta aleasă de client dacă:

• este imposibil de realizat, sau

• presupune costuri disproporționate.

Reparațiile în garanție sunt gratuite, cu excepția situațiilor în care:

• montajul a fost realizat incorect;

• produsul a fost folosit necorespunzător;

• există lovituri sau deteriorări mecanice;

• au avut loc scurtcircuite;

• s-au efectuat intervenții neautorizate asupra produsului.

În aceste cazuri, repararea se va face contra cost, doar cu acordul clientului.

Reducerea prețului sau returnarea contravalorii se acordă dacă:

• produsul nu poate fi reparat sau înlocuit în termenul legal de 15 zile calendaristice;

• se aplică situațiile prevăzute de art. 11 alin. (4) din O.U.G. 140/2021.

❗ Nu se returnează contravaloarea produsului dacă defectul este minor.

---

2. Cum soliciți garanție sau service?

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să respecte pașii de mai jos:

1. Completarea formularului de garanție disponibil pe pagina dedicată de pe site;

2. Încărcarea fotografiilor produsului – obligatoriu față și spate (zona transformatorului și a conexiunilor trebuie să fie vizibilă);

3. Trimiterea formularului completat;

4. Ambalarea corespunzătoare a produsului într-o cutie rezistentă;

5. Contactarea departamentului Service și Garanții – 0750.252.834, pentru a programa ridicarea coletului prin curier.

📞 Contactul telefonic trebuie făcut în aceeași zi în care a fost trimis formularul.
Dacă programul de lucru s-a încheiat, apelul se face în prima zi lucrătoare următoare.

📮 Dacă produsul este expediat prin curier, transportul către service este suportat de vânzător.

Dacă se constată ulterior că:

• produsul nu mai este în garanție;

• defectul nu este acoperit de garanție;

➡️ Costurile de retur vor fi suportate de client.

---

3.  Termen pentru aducerea la conformitate

Produsul va fi reparat sau înlocuit în maximum 15 zile calendaristice de la:

• data predării personale la punctul de lucru; sau

• data primirii coletului trimis prin curier.

Termenul ține cont de:

• tipul și complexitatea produsului;

• natura defectului;

• efortul necesar remedierii.

Dacă produsul nu poate fi readus la conformitate în termen:

Clientul poate solicita:

• reducerea prețului (conform art. 13 O.U.G. 140/2021);

• restituirea contravalorii produsului.

Restituirea se efectuează după returnarea produsului sau după prezentarea dovezii de expediere, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

❗ Nu se restituie contravaloarea dacă defectul este minor.

 Prelungirea garanției:

• Dacă produsul este reparat → garanția se prelungește cu perioada cât produsul nu a putut fi folosit.

• Dacă produsul este înlocuit → se oferă o nouă garanție de 2 ani, începând cu data înlocuirii.

---

4.  Ce NU acoperă garanția?

Garanția nu acoperă defectele apărute ca urmare a:

• montajului defectuos;

• utilizării produsului în condiții improprii;

• loviturilor, șocurilor, spargerilor sau deteriorărilor mecanice;

• scurtcircuitelor cauzate de instalare greșită;

• intervențiilor neautorizate asupra produsului.

---

5.  Baza legală

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu:

• O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora.